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澳门新濠影汇在线赌场:这正是市场上许多中介公司所缺乏的

时间:2021/4/25 13:45:20  作者:  来源:  浏览:19  评论:0
内容摘要:过去,人们更关注房地产交易‘桌上’的服务,比如房源列表和价格。事实上,高效的预审、面签、贷款审批、贷款、风险保障、客户投诉系统等签后服务影响着交易的成败,是交易服务体验的关键。”一位从业多年的资深经纪人指出:“这正是市场上许多中介公司所缺乏的,因为对于大多数经纪人来说,需要完成合同。佣金是最实用的,不会考虑那些辛苦而不...

过去,人们更关注房地产交易‘桌上’的服务,比如房源列表和价格。事实上,高效的预审、面签、贷款审批、贷款、风险保障、客户投诉系统等签后服务影响着交易的成败,是交易服务体验的关键。”一位从业多年的资深经纪人指出:“这正是市场上许多中介公司所缺乏的,因为对于大多数经纪人来说,需要完成合同。佣金是最实用的,不会考虑那些辛苦而不赚钱的事情。然而,通过这种方式,中介公司和经纪人无法建立口碑。”

因此,良好的签后服务是中介对客户认可的关键。以链家为例,针对签约后房地产交易服务的痛点,链家会提前垫付房款损失、“漏水保修专项维修基金”、“税费及精算差额补偿”、“交易不成功退还代理费”等。写入国家标准市链家公司针对当地发病率高的问题进行了相应的优化。例如,北京链家增加了“限时审批、逾期赔偿”、“限时借贷、逾期赔偿”等安心服务承诺,大大缩短了贷款审批时间。

在客户服务体系层面,链家建立了“30124客户投诉响应承诺”,解决客户投诉处理及时性,提高客户服务满意度。这一承诺为链家内部客服体系提出了严格的任务指标,即客户投诉后30分钟内响应,12小时内解决,24小时内客户投诉处理率达到90%以上。2020年,全国链家30124指标基本达标,30分钟响应率99.5%,12小时处理率99.5%,24小时完成率95.5%;全国各地客户投诉处理质量也有明显提高,用户满意度上升到89.4%。


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